Już wkrótce - nowości w naszej ofercie szkoleniowej

Szkolenia otwarte

TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON - warsztat doskonalenia

Celem szkolenia jest:

nabycie wiedzy o podstawowych składnikach skutecznych rozmów
nabycie konkretnych umiejętności koniecznych do prowadzenia efektywnych rozmów z Klientami
usprawnienie posługiwania się telefonem jako narzędziem pracy.

Szkolenie skierowane jest do:

osób sprzedających przez telefon
pracowników telefonicznej obsługi Klienta
pracowników działu telemarketingu
wszystkich osób, które chcą doskonalić umiejętność prowadzenia rozmów przez telefon

Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:

Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia.
Burze mózgów
Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study,
wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
Testy i trening umiejętności

Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.

Program szkolenia obejmuje:

WPROWADZENIE

powitanie
prezentacja uczestników
ustalenie oczekiwań uczestników wobec szkolenia
ćwiczenie integracyjne

KIM JEST KLIENT?

kim jest dla mnie Klient?
dlaczego Klienci od jednych odchodzą a do innych przychodzą? - analiza przyczyn
mój wpływ na zapobieganie odejściu Klientów
"Lubię nie lubię" w obsłudze Klientów
Określenie pozytywnego i negatywnego zachowania w obsłudze klienta

SPECYFIKA ROZMÓW Z KLIENTEM

ustalanie celu rozmowy
zakres i sposoby pozyskiwania informacji
obsługa Klienta czy sprzedaż?
rozmowa jako uporządkowany proces wieloetapowy
budowanie pozytywnych relacji z Klientem

PROCES PRZYGOTOWYWANIA SIĘ DO ROZMOWY TELEFONICZNEJ

ułożony scenariusz czy twórcza improwizacja?
narzędzia przydatne przy poszczególnych etapach
schematy
notatki
dzienniki rozmów

PROWADZENIE ROZMOWY Z KLIENTEM

żelazne zasady które należy zawsze stosować
powitanie i jego rola w rozmowie telefonicznej
pokonywanie barier w dotarciu do celu - budowanie własnego scenariusza rozpoczęcia rozmowy,
pierwsze wrażenie przez telefon
sposoby rozpoczynania rozmów z klientem - wypracowanie niestandardowych sposobów rozpoczęcia rozmowy, w celu zbudowania jak najlepszego kontaktu
pokonywanie obiekcji związanych z rozmową telefoniczną
ratowanie rozmów nieudanych
język rozmów telefonicznych

ROZPOZNANIE WŁASNEGO STYLU RELACJI Z KLIENTEM

styl komunikacji
nastawienia i oczekiwania
obraz firmy prezentowany Klientowi

KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI PRZY PROWADZENIU ROZMÓW TELEFONICZNYCH:

słuchanie
notowanie
pytanie
weryfikowanie informacji
mowa ciała w rozmowie telefonicznej

ROZPOZNAWANIE POTRZEB KLIENTA

odkrywanie motywacji klienta
uzyskiwanie zgody i kontrolowanie rozmowy

PREZENTOWANIE OFERTY, OMAWIANIE SZCZEGÓŁÓW WSPÓŁPRACY I DOKUMENTÓW

zasady prezentacji telefonicznej
zamiana cech na korzyści w aspekcie motywacji klienta

FINALIZOWANIE ROZMOWY

kiedy i jak finalizować rozmowę
sposoby zamykania rozmowy telefonicznej

TRUDNE SYTUACJE W KONTAKCIE TELEFONICZNYM

rozmowy z niegrzecznymi klientami
załatwianie reklamacji przez telefon
odszkodowania moralne i inne rekompensaty
sposoby radzenia sobie ze stresem
unikanie bałaganu
jak pamiętać o ważnych sprawach

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.

Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Cena wynosi: 700,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Wróć