Już wkrótce - nowości w naszej ofercie szkoleniowej

Szkolenia otwarte

SZTUKA AKTYWNEJ SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

Celem szkolenia jest:

zdobycie lub pogłębienie wiedzy, dotyczącej prowadzenia efektywnej sprzedaży,
prezentacji produktów i usług przez telefon
przećwiczenie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta,
skutecznej komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników działu telemarketingu
sprzedaży produktów i usług finansowych
obsługi klienta oraz do wszystkich osób
które chcą doskonalić umiejętność prowadzenia rozmów
z Klientami i potencjalnymi Klientami przez telefon

Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:

Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia.
Burze mózgów
Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study,
wspólne definiowanie własnych silnych i słabych stron, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań.
Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
Psychozabawy
Testy i trening umiejętności

Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

Specyfika rozmów telefonicznych
Struktura rozmowy telefonicznej
Przywitanie Klienta przez telefon
Badanie potrzeb Klienta
Argumentowanie czyli język korzyści
Zdefiniowanie klienta, podstawowe zachowania klientów,
Wpływ klienta na przedsiębiorstwo
Profesjonalna obsługa klienta, umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
Sposoby odnoszenia się do klientów
Poziomy zadowolenia klientów
Skargi i reklamacje - jak postępować z niezadowolonymi klientami?
Proces komunikacji, środki komunikowania się
Sztuka aktywnego słuchania, aktywne kierowanie rozmową
Schematy prowadzenia rozmów z klientami
Określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
Psychologia telefonu
Podstawowe zachowania klientów w rozmowach telefonicznej

Zajęcia realizowane są w ciągu jednego dnia w godzinach: 10.00 - 17.30

Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.

Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Cena wynosi: 745,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Wróć