Szkolenia otwarte

• pracownicy administracji publicznej
• wszystkie osoby, które w przyszłości chciałby pracować w instytucjach administracji publicznej

• szkolenie prowadzone będzie w formie mini wykładów połączonych z elementami warsztatów, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną, obejmującą tematykę szkolenia
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem, dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas szkolenia

Ramowy program szkolenia:

• Pierwsze wrażenie w pracy urzędnika
   
• Wizerunek urzędu 
• Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
• Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
• Urzędnik przyjazny petentowi
• „Otwartość" na petenta

• Komunikacja interpersonalna w pracy urzędnika 
• Zasady skutecznej komunikacji
• Techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
• Telefon, jako narzędzie komunikacji
• Kultura słowa i gestu
• Likwidacja barier w komunikacji z klientem
• Analiza potrzeb klienta
• Reakcja na zachowanie petenta
• Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
• Przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń
   
• Pojęcie „Klienta" 
• Typologia Klientów - indywidualne podejście do Klienta
• Trudny Klient
   
• Etyka i estetyka pracy 
• Savoir-vivre
• Kultura osobista
• Wygląd urzędnika, czyli ubraniowy kodeks pracy
• Aktywne przeciwdziałanie oraz zwalczanie oszustw i nadużyć
• Relacje podwładny-przełożony
   
• Stres 
• Metody postępowania z trudnym klientem
• Asertywność
• Techniki antystresowe
• Czynniki stresogenne
• Negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę
   
• Organizacja czasu pracy 
• Potrzeba zarządzania czasem
• Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
• Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
• Czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
• Struktura podziału prac
• Zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
• Krzywa uczenia się
• Autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu"
• Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem
  

• Pierwsze wrażenie w pracy urzędnika
   
• Wizerunek urzędu 
• Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
• Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
• Urzędnik przyjazny petentowi
• „Otwartość" na petenta

• Komunikacja interpersonalna w pracy urzędnika 
• Zasady skutecznej komunikacji
• Techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
• Telefon, jako narzędzie komunikacji
• Kultura słowa i gestu
• Likwidacja barier w komunikacji z klientem
• Analiza potrzeb klienta
• Reakcja na zachowanie petenta
• Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
• Przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń
   
• Pojęcie „Klienta" 
• Typologia Klientów - indywidualne podejście do Klienta
• Trudny Klient
   
• Etyka i estetyka pracy 
• Savoir-vivre
• Kultura osobista
• Wygląd urzędnika, czyli ubraniowy kodeks pracy
• Aktywne przeciwdziałanie oraz zwalczanie oszustw i nadużyć
• Relacje podwładny-przełożony
   
• Stres 
• Metody postępowania z trudnym klientem
• Asertywność
• Techniki antystresowe
• Czynniki stresogenne
• Negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę
   
• Organizacja czasu pracy 
• Potrzeba zarządzania czasem
• Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
• Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
• Czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
• Struktura podziału prac
• Zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
• Krzywa uczenia się
• Autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu"
• Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:
9:30 - 10:00 Rejestracja uczestników
10:00 - 17:00 Czas trwania zajęć
13:00 - 13:30 Obiad w restauracji

Serwis kawowy (kawa, herbata, woda, ciasteczka) dostępny jest dla Uczestników przez cały czas trwania zajęć.
Na koniec dnia zajęć Uczestnicy otrzymują imienny certyfikat ukończenia szkolenia.

 
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!
 

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.  

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.