Już wkrótce - nowości w naszej ofercie szkoleniowej

Szkolenia otwarte

PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ

Celem szkolenia jest:

zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań

Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy:

pracowników recepcji hotelowych
menedżerów odpowiadających za pracę recepcji
wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem

Metodyka pracy podczas szkolenia:

wykład interaktywny z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej
analiza przypadków
rozwiązywanie sytuacji problemowych
panel dyskusyjny

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:

RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO

kluczowe cechy pracowników

właściwa prezencja
odpowiedni dobór zwrotów

zwroty, których należałoby unikać
zwroty neutralne

jak postępować w sytuacjach konfliktowych?

właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych
jak obsługiwać?

w jaki sposób postrzegać klienta?
różne typy klientów
charakterystyka typów i profili psychologicznych
klienci konfliktowi

recepcja jako miejsce

usytuowanie recepcji
jej wystrój

o czym należy pamiętać?
estetyka
optymalne wykorzystanie powierzchni informacyjnej

RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE

prawidłowy przepływ informacji

recepcja-pracownicy
klient-recepcja
klient-inne działy (funkcja pośrednicząca)

w jaki sposób informować?

w jaki sposób formułować informacje?
kiedy należy przekazywać informacje?
jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji?

w jaki sposób słuchać?

o czym należy pamiętać?

ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI

wielozadaniowość pracowników

podział obowiązków
praca zespołowa

kierowanie pracą zespołu

FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI

przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji

o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji?

prowadzenie dokumentacji

ewidencja
dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji
formułowanie pism oficjalnych

INDYWIDUALNE KONSULTACJE Z TRENEREM - w ramach potrzeb

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.

Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Cena wynosi: 450,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Wróć