Szkolenia otwarte
PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI - aspekty prawne i psychologiczne |
|
Celem szkolenia jest: - przekazanie wiedzy na temat praw i obowiązków Klienta i przedsiębiorcy, w czasie postępowania reklamacyjnego
- omówienie prawnych aspektów prowadzenia rozmów z Klientem, podpisywania przez Klienta różnego rodzaju umów, regulaminów i innych uregulowań
- omówienie kwestii odpowiedzialności przedsiębiorcy i producenta, za wady towaru lub usługi
- jaką odpowiedzialność niesie za sobą praca w dziale obsługi klienta?
- wskazanie możliwych dróg usprawnienia obsługi Klienta Reklamacyjnego,
poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy pracownika w dziale obsługi klienta - omówienie, jak umiejętnie docierać do potrzeb Klienta oraz jak reagować na jego zarzuty
- wskazanie metod eliminowania agresywnych reakcji Klienta
- wskazanie sposobów współpracy z różnymi typami Klientów (roszczeniowym, zdenerwowanym, nieprzyjemnym, aroganckim)
Adresaci warsztatów: - przedstawiciele handlowi
- pracownicy działów obsługi Klienta
- osoby rozpatrujące reklamacje od Klientów
- osoby odpowiedzialne za kontakty z Klientami
- przedsiębiorcy
- dyrektorzy działów sprzedaży, obsługi Klienta
- wszyscy, którzy prowadząc działalność gospodarczą mają do czynienia z Klientem oraz z reklamacjami
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: - Wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
- Analizy przypadków - przykłady oraz wyroki sądowe w tego typu sprawach
- Burze mózgów
- Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
- Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
- Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.
Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.
Cena wynosi: 660,00 zł
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!
Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.
Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.
|
|
|
| Wróć |
|
