Szkolenia otwarte

„Zadaniem dobrego handlowca-sprzedawcy, nie jest sprzedanie lecz spowodowanie, że jego rozmówca kupi to, co sprzedawca mu proponuje"

Szkolenie warsztatowe polecamy:

• wszystkim zaangażowanym w proces pozyskiwania, obsługi, utrzymywania Klientów
• osobom, które zajmują stanowiska związane ze sprzedażą produktów i usług
• pracownikom działu obsługi klienta i działu sprzedaży

Szkolenie warsztatowe będzie miało charakter treningu behawioralnego, zorientowanego na kształtowanie konkretnych zachowań. Poprowadzone będzie w formie interaktywnej, z zastosowaniem ćwiczeń, przykładów praktycznych, pracy w grupie i podgrupach. W trakcie krótkich wykładów zaprezentowana zostanie teoria niezbędna do zwiększenia kompetencji. Znaczna część czasu zostanie przeznaczona na praktyczne ćwiczenia i kształtowanie skutecznych nawyków w pracy.

W czasie prowadzenia warsztatu zastosowane zostaną następujące metody rozwijania kompetencji:

• prezentacje interaktywne
• dyskusje na forum
• praca w podgrupach
• praktyczne przykłady
• gry z elementami humoru
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• informacje zwrotne udzielone przez trenera

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

• SZTUKA SPRZEDAŻY I WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM
• elementy procesu sprzedaży
• zdefiniowanie celów sprzedażowych
• utrzymanie ciągłości biznesu
   
• METODA PROSPECTING - SZTUKA POZYSKANIA KLIENTA
• określenie profilu Klienta
• wybór grup docelowych / segmenty rynku
• źródła wiedzy o Klientach  
• tworzenie własnej bazy danych
   
• METODA TYPOLOGII KLIENTÓW - TECHNIKI INDYWIDUALNEGO DOSTOSOWYWANIA OBSŁUGI KLIENTA DO OSOBY
• szybkie rozpoznawanie typu Klienta - nieświadome programy komunikacyjne
• indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu Klienta

• ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM
• budowanie atmosfery zaufania
• badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta
• reagowanie na zastrzeżenia Klienta
• kreatywne rozwiązanie problemu
• pozytywne zakończenie rozmowy

• METODA KOMUNIKACJI PODSTAWĄ TWORZENIA RELACJI Z KLIENTEM
• werbalne i niewerbalne sposoby przekazu informacji
• aktywne słuchanie
• dostosowanie stylu komunikacji do cech klienta

• TELEFON NARZĘDZIEM PRACY
• zasady kontaktu telefonicznego z Klientem
• komunikacja przez telefon
• kontrola rozmowy telefonicznej
• trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem

• ZARZĄDZANIE EMOCJAMI W KONTAKTACH Z KLIENTAMI
• asertywność - cecha, umiejętność, metoda
• radzenie sobie z odmową na różnych etapach procesu sprzedaży (odmowa czy obiekcja; odmowa a krytyka)
• automotywacja - inspiracje

• SPOTKANIE HANDLOWE - WARSZTAT DOSKONALENIA SPOTKAŃ Z KLIENTAMI
• efekt pierwszego wrażenia
• budowanie płaszczyzny porozumienia z Klientem
• sprzedaż poprzez analizę potrzeb klienta i przedstawienie korzyści (strategia zadawania pytań w rozmowie handlowej; obiekcje klienta c.d. - definiowanie prawdziwych oczekiwań; indywidualizacja oferty)

• METODA PERSWAZJI - POZYTYWNE ODDZIAŁYWANIE NA KLIENTA
• budowanie własnej skuteczności od pierwszego kontaktu
• perswazja słowna
• język niewerbalny narzędziem perswazji
• potęga wyobraźni - ukryte przekazy
• wizualizacja przekazu

• KORZYSTNE RELACJE Z KLIENTAMI - NARZĘDZIA I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTÓW
• narzędzia budowania korzystnej relacji - komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma
• metody budowania pozytywnego wizerunku u rozmówcy - kształtowanie korzystnego nastawienia
• techniki rozpoznania oczekiwań rozmówcy
• istota umiejętności aktywnego słuchania - część fundamentu sukcesu
• pozyskiwanie pełnych informacji o potrzebach i postawie Klienta
• techniki kontrolowania przebiegu rozmowy - precyzja, porządkowanie oraz budowanie odpowiedzialności uczestników rozmowy
• najczęstsze wątpliwości i zastrzeżenia Klientów

• WSPÓŁPRACA Z KLIENTEM PO SPRZEDAŻY - DROGA DO UTRZYMANIA KLIENTA
• standardy obsługi klienta w firmie
• identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem
• najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta (m.in. przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.)
• monitoring satysfakcji i potrzeb Klienta

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń.

 
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!
 

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.  

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.