Szkolenia otwarte
KORESPONDENCJA HANDLOWA I BIZNESOWA
| | 28-29 maja 2020
|
|
Celem szkolenia warsztatowego jest:
- przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia i postępowania z korespondencją
- omówienie formalnych zasad układu i redagowania pism
- przećwiczenie pisania różnej korespondencji
- poznanie najważniejszych form i rodzajów zewnętrznej korespondencji
- rozwinięcie umiejętności „lekkiego” pisania i swobody wypowiedzi.
Szkolenie warsztatowe adresujemy do:
- asystentek i sekretarek
- wszystkich pracowników biurowych, w szczególności pracowników:
- działu obsługi klientów
- działu sprzedaży
- działu reklamacji
- działu zaopatrzenia
- osób odpowiedzialnych za tworzenie korespondencji.
Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę w biurze, które chciałyby poznać zasady oraz przećwiczyć tworzenie korespondencji handlowej i biznesowej.
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
- Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
- Praca na komputerach
- Burze mózgów
- Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
- Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
- Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
- Testy i trening umiejętności.
Szkolenie warsztatowe prowadzone jest w małych, kameralnych grupach.
Ramowy program szkolenia warsztatowego:
Omawianie części modułów związanych jest z ćwiczeniami wykonywanymi na sprzęcie komputerowym,
pozwalającymi na praktyczne opanowanie poruszanych treści
- OGÓLNE ZASADY REDAGOWANIA PISM
- język korespondencji
- cele komunikacji pisemnej
- etapy tworzenia pisma
- styl, kompozycja, rozplanowanie pisma
- wybór i modelowanie tonu pisma
- KLUCZOWE ZASADY POSTĘPOWANIA Z KORESPONDENCJĄ
- elementy pisma
- treść oraz forma pism
- czas rozpatrywania
- zwroty używane w korespondencji
- zwroty zakazane w korespondencji
- skróty w korespondencji
- KORESPONDENCJA ZEWNĘTRZNA - HANDLOWA
- analiza różnych ofert handlowych
- sporządzanie oferty handlowej
- formułowanie zapytań ofertowych
- postępowanie z odpowiedziami na zapytania ofertowe
- elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia
- przygotowanie zamówień
- BUDOWANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM I PARTNEREM BIZNESOWYM
- style odnoszenia się do Klienta
- efektywne prezentowanie własnej organizacji
- właściwe badanie, odbieranie emocji przekazywanych za pomocą pisma
- ukryta zachęta dla Klienta
- przygotowanie pozytywnych i negatywnych treści
- formułowanie odpowiedzi na reklamacje, zarzuty
- asertywność w pisanej korespondencji
- "TRUDNA" KORESPONDENCJA
- analiza emocji i faktów w pismach Klientów
- psychologiczny schemat odpowiedzi na „trudne" pisma
- reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia
- komunikowanie niepopularnych decyzji
- obrona przed manipulacją
- KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA
- specyfika korespondencji
- zasady pisania i wysyłania e-maili
- struktura i tematy wiadomości
- układ graficzny w treści korespondencji elektronicznej
- typowe problemy
Indywidualne konsultacje z Trenerem – w ramach potrzeb.
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00 (rejestracja uczestników od godz. 9.45)
II dzień - 9.00 - 16.30
Sale szkoleniowe EMPRIZ Training
Sale szkoleniowe EMPRIZ Training znajdują się w centrum miasta, niespełna piętnaście minut Starego Miasta czy dworców PKP i PKS, co znacznie ułatwia Uczestnikom dotarcie na szkolenie.
Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.
Cena wynosi: 690,00 zł
Szkolenie w terminie 28-29 maja 2020 r.:
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 16 maja 2020 r. wynosi: 690,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 16 maja 2020 r. wynosi: 790,00 zł brutto RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w trakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.
Szkolenia realizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlatego też istnieje możliwość otrzymania przez Uczestników zaświadczenia ukończenia na druku urzędowym MEN.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.
|
|
|
| Wróć |
|
