Szkolenia otwarte

• sekretarek, asystentek zarządów
  
• koordynatorów biura, pracowników biurowych, pracowników recepcji
  
• pracowników administracji
  
• wszystkich zainteresowanych tematyką
  

• krótkie wykłady wprowadzające przeplatane przykładami stanowiącymi punkt wyjścia do omawianych zagadnień
  
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
  
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów
  
• warsztaty połączone będą z prezentacja multimedialną wspomagającą omówienie tematyczne
  

• SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
• od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
• na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
• bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
• komunikacja werbalna
• jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
• techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
• zasady wykorzystania pytań
• sztuka aktywnego słuchania
• biznesowe rozmowy telefoniczne
• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
• sposób mówienia w rozmowie telefonicznej - intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
• komunikacja niewerbalna
• od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
• mowa ciała, mowa gestów

• WSPÓŁPRACA Z SZEFEM I OSOBAMI STRATEGICZNYMI W FIRMIE
• umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom
• Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów)
• etyka zawodowa Sekretarki/Asystentki
• utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
• lista kluczowych oczekiwań szefa
• ochrona czasu pracy szefa
• efektywność w pracy asystentki
• dobre obyczaje w pracy
• czynniki ułatwiające dobre stosunki w pracy

• BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
• kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?)
• typy osobowości Klientów
• dlaczego warto budować relacje z Klientami?

• ELEMENTY NEGOCJACJI - JAK NIE DAĆ SIĘ PRZECHYTRZYĆ?
• jak reagować na presję
• jak nie poddać się technikom manipulacyjnym
• jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta

• BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE - SPECYFIKA I ZNACZENIE TEJ DROGI INFORMACJI
• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
• sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych
• intonacja, szybkość mówienia
• modulowanie głosu, dykcja

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:
09:30 - 10:00 Rejestracja uczestników
10:00 - 17:00 Czas trwania zajęć
13:00 - 13:30 Obiad w restauracji

 
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!
 

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.  

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.