Szkolenia otwarte

• asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie.

Szkolenie zwrócone jest również w kierunku  osób,  które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki, sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie.

• Burze mózgów
• Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
• Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
• Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
• Testy i trening umiejętności.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

• Sekretariat "Wizytówką oraz sercem" organizacji
  Wprowadzenie do szkolenia
• miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej
• rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu organizacji
• zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem - biurem
• wpływ na wizerunek podmiotu
• tworzenie wizerunku i tożsamości podmiotu
• kształtowanie zaufania do podmiotu
   
• Umiejętność zarządzania informacją
• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat, jako "centrum informacyjne" organizacji
• źródła pozyskiwania informacji
• zasady udzielania informacji
• zarządzanie dokumentacją podmiotu
   
• Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej
• różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach")
• sposoby zachęcania innych do kontaktu
• dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy
• metody skutecznego informowania, czyli słuchanie lub słyszenie
• komunikacja niewerbalna - warsztaty
• mowa ciała, mowa gestów
• komunikacja asertywna - trening asertywności
   
• Budowanie relacji z Klientem
• kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?)
• typy osobowości Klientów
• dlaczego warto budować relacje z Klientami?
   
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
• zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
• znaczenie przygotowania
• najczęstsze błędy
   
• Zarządzanie korespondencją przychodzącą
• prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej
• instrukcja kancelaryjna - jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie
• metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji
   
• Umiejętność tworzenia korespondencji wychodzącej
• podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter
• graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych
• merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu
• zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej
• opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
   
• Etykieta w sekretariacie (Biznesowy Savoir-Vivre)
• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• rola pierwszego wrażenia
• sztuka przyjmowania gości ćwiczenie "stół"
• wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi, auto
• organizacja spotkań i imprez firmowych
   
• Umiejętność radzenia sobie z „Trudnymi sytuacjami"
• czym jest „trudna sytuacja"
• stres - próba definicji
• zarządzanie własnymi emocjami, ćwiczenia relaksacyjne
• gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
• omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań
   
• Umiejętność skutecznego planowania i organizowania pracy
• zarządzanie czasem pracy w sekretariacie
• organizacja czasu pracy
• sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
• ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
• rozpoznanie i eliminacja "pożeraczy" czasu
   

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00 (rejestracja uczestników od godz. 9.45)
II dzień - 9.00 - 16.30

Sale szkoleniowe EMPRIZ Training znajdują się w centrum miasta, niespełna piętnaście minut Starego Miasta czy dworców PKP i PKS, co znacznie ułatwia Uczestnikom dotarcie na szkolenie.

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
 

Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w trakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.
Szkolenia realizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlatego też istnieje możliwość otrzymania przez Uczestników zaświadczenia ukończenia na druku urzędowym MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

• Add to Phrasebook
  • No word lists for English -> Polish...
  • Create a new word list...
• Copy