Szkolenia otwarte

• Warsztaty w szczególności adresujemy do pracowników urzędów administracji publicznej oraz wszystkich resowanych tematyką.

• krótkie wykłady wprowadzające przeplatane przykładami stanowiącymi punkt wyjścia do omawianych zagadnień
  
• praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study
  
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
  
• modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
  
• testy i trening umiejętności
  
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów
  
• warsztaty połączone będą z prezentacja multimedialną wspomagającą omówienie tematyczne
  

• KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY URZĘDNIKA
• zasady skutecznej komunikacji
• techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
• telefon, jako narzędzie komunikacji
• kultura słowa i gestu
• likwidacja barier w komunikacji z klientem
• analiza potrzeb klienta
• reakcja na zachowanie petenta
• metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
• przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń

• REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTÓW W URZĘDZIE
• instytucja ukierunkowana na Klienta
• rola obsługi Klienta w kształtowaniu relacji
• jak organizować sprawną obsługę Klienta?

• TYPOLOGIA KLIENTA
• analiza różnych typów Klienta
• najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności
• rozpoznawanie typów Klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych
• sposoby reagowania na zachowania Klienta
• prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów

• STRES
• metody postępowania z trudnym klientem
• asertywność
• techniki antystresowe
• czynniki stresogenne
• negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę

• ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI
• trudne sytuacje
• identyfikacja problemu, jaki zgłasza Klient
• reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki, itp.
• łagodzenie napiętych sytuacji
• podstawowe techniki komunikacyjne sprzyjające doskonaleniu kontaktu z Klientem
• formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:
09:30 - 10:00 Rejestracja uczestników
10:00 - 17:00 Czas trwania zajęć
13:00 - 13:30 Przerwa obiadowa

Sale szkoleniowe EMPRIZ Training znajdują się w centrum miasta, niespełna piętnaście minut Starego Miasta czy dworców PKP i PKS, co znacznie ułatwia Uczestnikom dotarcie na szkolenie.

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
 

Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w trakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.
Szkolenia realizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlatego też istnieje możliwość otrzymania przez Uczestników zaświadczenia ukończenia na druku urzędowym MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.